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Chile y su despertar eCommerce: cuando un +20% no es solo un número, es una advertencia

Mientras las ventas de supermercados crecen +1,4%, el canal online se dispara +20%. Un cambio que revela un consumidor distinto y un retail que ya no se juega solo en la sala de ventas.

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El retail chileno está viviendo un punto de inflexión silencioso.

Mientras las ventas de supermercados avanzan con un crecimiento moderado de +1,4% a septiembre, el canal online —ese que durante años fue “complementario”— creció un20% en el mismo periodo.

Puede parecer una cifra más. Pero no lo es.

En un sector donde el 1% o 2%ya mueve millones, un +20% sostenido habla de un consumidor que cambió hábitos, de categorías que migran hacia la compra digital y de un mercado que se está expandiendo mucho más rápido de lo que muchas empresas están preparadas para manejar.

Y eso abre una pregunta clave:

¿Quién está realmente listo para capturar ese crecimiento?

1. El eCommerce ya no es un canal: es el nuevo terreno donde se juega la competitividad

En Chile, la penetración digital fue creciendo a golpes de contexto: crisis, confinamientos, inflación. Pero hoy el avance ya no depende de shocks externos.

Depende del consumidor.

Y el consumidor decidió que:

quiere comparar,
quiere conveniencia,
quiere rapidez,
y no está dispuesto a pagar más si existen alternativas visibles a un clic.

Ese comportamiento está empujando a retailers y marcas a competir en un tablero completamente distinto: uno donde la transparencia de precios, la velocidad de reacción y la consistencia de la oferta valen más que los metros cuadrados físicos.

2. El +20% online no es orgánico:es una señal de presión competitiva

Cuando un canal crece 20% y el otro 1,4%, la lectura estratégica cambia: no es solo que más gente compra online, es que la competencia por precio, surtido y disponibilidad es más intensa en digital que en físico. Y que los consumidores están siendo entrenados por algoritmos, promociones y comparadores.

Ese entrenamiento tiene consecuencias:

Cambian de marca más rápido.
Detectan variaciones de precio con precisión.
Son más sensibles a promociones.
Y castigan la falta de stock sin dudar.

En este contexto, no tener visibilidad de precios y movimientos en portales online no es un problema operativo: es una desventaja estructural.

3. Chile tiene un mercado eCommerce más maduro de lo que se cree

A nivel regional, Chile sigue destacando por:

Alto ticket promedio que históricamente supera al de otros países latinoamericanos.
Gran penetración de medios de pago digitales.
Logística de última milla más desarrollada.
Consumidores altamente bancarizados y digitalizados.

Pero en retail y consumo masivo, el crecimiento reciente muestra algo más profundo:

el eCommerce está siendo cada vez más relevante en categorías que antes eran “improbables”, como alimentos frescos, productos del hogar o farmacia.

Cuando el canal digital empieza a mover categorías de alta frecuencia, el concepto “canal complementario” desaparece y aparece uno nuevo: “canal determinante”.

4. El problema: el canal crece más rápido que la capacidad de gestionarlo

Mientras el crecimiento online acelera, la gestión interna no siempre acompaña.

Hoy muchas empresas:

Revisan precios manualmente.
Monitorean 2 o 3 portales cuando deberían monitorear 12.
No tienen trazabilidad diaria.
Reaccionan lento.
Simplemente “asumen” cómo se está comportando el mercado.

Pero el canal digital no perdona los supuestos. Premia precisión y castiga la miopía.

La diferencia entre capturar el +20% o perder participación está en ver antes, interpretar mejor y reaccionar a tiempo.

5. El futuro del crecimiento del retail chileno pasa por el eCommerce

Y los números lo confirman:

El canal físico crece lento, estabilizado.
El canal digital crece acelerado.
La oferta competitiva es cada vez más sofisticada.
Los consumidores se mueven con agilidad entre marcas y retailers.
La inteligencia de precios se vuelve un activo estratégico, no un accesorio.

En 2024, las ventas digitales de supermercados superaron los US$ 1.300 millones, y en los primeros nueve meses de 2025 ya alcanzaban US$ 1.102 millones, según cifras de la CCS.

Para las empresas que quieran capturar ese potencial, la pregunta no es si deben invertir en capacidades digitales. Es cuándo, cómo y qué tan profundo deben hacerlo.